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CUESTION DE MALA SUERTE
Hola a todos.
Mi nombre es Agustín Vargas Torres, titular de la licencia EA8BJI, y con domicilio en la ciudad de Arucas en la isla de Gran Canaria.
Todo lo relacionado con este artículo es para manifestar la ESTAFA y BURLA que he recibido por parte de SONICOLOR SEVILLA y del REPRESENTANTE de ICOM ESPAÑA S.L. en Barcelona, y que en el futuro, alguien se pueda librar de ser estafado y engañado como he sido yo.
Que quede bastante claro QUE NO HAGO NI QUIERO HACER MALA PROPAGANDA DE LA MARCA ICOM de la cual poseo varios equipos y de los cuales estoy pero que muy contento.
El pasado día 16 de septiembre de 2004, compré en SONICOLOR SEVILLA un ICOM IC-706, el cual lo hice vía telefónica una vez visto el producto vía online desde su página en internet, una antena ECO móvil 5 bandas y el cable de separación 3.5 metros frontal IC-706, OPC-581, por lo que pagué 1.016,04 euros (por todo). Se adjunta factura de compra, certificado de transporte (empresa SEUR), más factura del Gobierno de Canarias por el pago del cargo de Aduanas. (DOCUMENTO 1)
A finales del mes de enero del 2005, osea, 4 meses después, el equipo empieza a darme problemas en la banda de VHF.
Puesto en contacto con el vendedor, SONICOLOR SEVILLA, me indica que me ponga en contacto con ICOM ESPAÑA, en Barcelona, los cuales me dicen que les envíe el equipo para ver qué problema tiene. Se adjunta recibo de pago en correos (con fecha 03-02-05), formulario de Correos y Telégrafos, y Certificado de seguro nº 0632454, de Postal Expréss de tal envío (DOCUMENTO 2)
A los pocos días, me pongo en contacto con ICOM ESPAÑA SL en Barcelona y me informan que el equipo está arreglado y que pronto lo recibiré.
El día 10.02.05, recibo el equipo. El medio de transporte es vía aérea, utilizándose la compañía Iberia, y por agencia MRW. Se adjuntan etiquetas, más albarán de garantía propuesta Ofeer, factura Invoice, todas ellas expedidas por ICOM España S.L. en Barcelona, sin cargo alguno, porque lógicamente, el equipo está en garantía, factura de transporte de MRW y factura del Gobierno de Canarias por la entrada del equipo a Gran Canaria por segunda vez. (DOCUMENTO 3)
Muy contento de recibir el equipo con toda prontitud, conecto el equipo y … ¡¡SORPRESA, EL EQUIPO ESTA IGUAL DE CUANDO LO ENVIÉ!!, a lo que me pregunté en ese momento … ¿Qué ha pasado?, ¿no me lo arreglaron?, ¡¡pero si el equipo está igual!!.
Llamo de nuevo por teléfono a ICOM España SL en Barcelona, y me dicen, palabras textuales “que se habrá aflojado algo durante el transporte”. Mi sorpresa fue mayúscula al escuchar estas palabras y me pregunto ¿cómo?, y les digo, “¿es que cuándo vienen de Japón los traen arropados con algodón?. ¡¡No entiendo!!”.
Me comenta este sr.que les haga un nuevo envío para ver qué ha pasado. Por lo tanto, repetición de la jugada anterior. Se envía el día 15-02-05. Se adjunta recibo de pago en correos, formulario de Correos y Telégrafos, y Certificado de seguro nº 0632456, de Postal Expréss de tal envío
(DOCUMENTO 4)
Después de enviar el equipo, les hago varias llamadas para ver la trascendencia de la avería, y en una de ellas, me dicen que el problema está solucionado y lo recibo días más tarde. Se adjunta etiquetas de Iberia, agencia MRW, albarán de garantía, factura Invoice, albarán Delivery Norte y factura pro-forma, todo esto a mi nombre, mi dirección y con el número de serie del equipo en cuestión, todo hecho por ICOM España S.L. en Barcelona.(DOCUMENTO 5)
Ya con una desesperación asombrosa por saber si el equipo estaba por fin reparado y funcionando … ¡¡DOBLE SORPRESA!!, EL EQUIPO ESTA CON MAS PROBLEMAS QUE CUANDO LO ENVIÉ LA PRIMERA VEZ.
Ahora no sólo tenía las averías iniciales, sino que los parámetros (menús) se habían vuelto locos. En ssb ruido como si una portadora se tratara, en todas las bandas; un pitido en fm, y en todas la bandas una portadora fija que no me permitía escuchar, nada más que pitidos, parecía la chica del exorcista, ¡¡Santo Dios, esto que es? Se ha vuelto loco!!.
Por toda esta feria de nuevo me pongo en contacto con ICOM España S.L. en Barcelona, solicitando hablar con el Director de esa casa comercial, pasándome con una persona que desconozco (¡¡encima eso!!), el cual me comenta que debo enviar nuevamente el equipo para saber el motivo de su comportamiento, negándome a hacerlo, puesto que me parecía una tomadura de pelo lo que habían hecho conmigo, y le comento que si se lo vuelvo a enviar es para sustituirlo y no para reparar, ya que había COMPRADO UN EQUIPO NUEVO, no remendado y según el certificado de garantía dice: “Si la reparación del aparato no fuera satisfactoria (en este caso, dos veces reparado y a peor), y el objeto no revistiese las condiciones óptimas para cumplir el uso al que estuviese destinado, el titular de la garantía tiene el derecho a la SUSTITUCION del objeto adquirido por otro de idénticas características o a la DEVOLUCION del precio pagado contra entrega del producto, durante el plazo de dos años, a contar desde la fecha de compra”. Se adjunta certificado de garantía con número de serie del equipo. (DOCUMENTO 6)
Este señor me responde con risa irónica, y cito palabras textuales, “que de SUSTITUCIÓN NADA”, y me pregunto … ¿para qué sirve entonces la garantía?. Me repite lo mismo, que haga un nuevo envío para ver qué es lo que tiene, a lo que me niego rotundamente, comentándole que, de toda esta parafernalia “se van a enterar muchos radioaficionados y si puedo ICOM Japón de lo que están haciendo conmigo”, contestándome que si no lo tengo, él me facilita el correo electrónico de la susodicha casa comercial. Ante tal burla, cuelgo el teléfono al ser una situación insostenible para mí, debido a la actitud tomada y la presión que me estaban causando por todo lo acontecido.
Me pongo en contacto con SONICOLOR SEVILLA, el vendedor, los cuales me dicen que ICOM España SL en Barcelona, es quien decide si el equipo se sustituye. ¡¡ Yo creía que la responsabilidad era del vendedor!!, yo en el medio y ellos pasándose la pelotita, ¿y la garantía para qué vale?, pregunto. ¿Es forma ésta de tratar a un cliente con todo el derecho del mundo?, de verdad, no lo entiendo, un equipo con cuatro meses de comprado … ¡¡qué pena!!, dan ganas de tirar al traste con todo, y de “HOBBY” … una caña de pescar, por lo menos se relaja uno y algo picará, el cual, en este caso, el que he picado, he sido yo. De verdad, se me ha quedado cara de trucha.
El 04-03-05 pongo una reclamación en la Oficina de Consumo de Las Palmas de GC, contestándome telefónicamente desde el número 928XXX, Servicio de Ordenación y Consumo, que SONICOLOR SEVILLA e ICOM España SL, se niegan a hacer la sustitución y a la devolución del importe pagado.
Se adjunta impreso de reclamación, traspaso de dicha reclamación a la Dirección General de Consumo de Andalucía, sito en C/ Plaza Nueva nº 4 en Sevilla. (DOCUMENTO 7)
Por diversos problemas y obligaciones, reanudo el proceso de reclamación en agosto de 2005, teniendo que contratar los servicios de un profesional jurídico el cual se pone en contacto con SONICOLOR SEVILLA para tratar de solucionar el problema amistosamente, contestándoles éstos lo mismo. Se adjunta documentación (burofax) y certificado de correos, con acuse de recibo. (Se envió también la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo. (DOCUMENTO 8)
Ante tal proceso judicial, SONICOLOR SEVILLA e ICOM España SL en la península, y yo en Gran Canaria, como decía mi difunta madre … “Tino, te va a salir más caro el rabo del cohete que comprar uno nuevo”, por lo que desisto de continuar con todo esto, por el coste elevado de contratar tanto a un abogado, un procurador, mas el técnico perito, quedándome el mal sabor de boca de haberme sentido estafado y burlado por estas DOS casas comerciales.
Me queda el consuelo de que muchos radioaficionados no caigan en la trampa de estos señores y lo piensen antes de comprar alguna cosa, y tratar de amarrar bien los cabos antes de llegar a una situación similar a la mía, y que conste y REPITO: NO ESTOY EN CONTRA DE LA MARCA ICOM, ni quiero hacer mala propaganda de esta firma, de la cual estoy muy contento, poseyendo hoy en día, varios equipos de esta marca. Esto sí que es una atención al cliente, y lo demás … son cuentos. ¡¡Qué estafa, qué engaño, qué burla!!. Después de vivir esta experiencia, perder mi equipo el cual fue comprado con toda la ilusión del mundo, dinero, tanto en llamadas de teléfono como en gastos de envío y otros, salud (debido a los nervios que me han hecho coger), ACONSEJO: “Antes de comprar en SONICOLOR S.L. SEVILLA e ICOM SPAIN SL en Barcelona, piensen en esta historia compañeros y mediten … ¿seré yo el próximo en ser estafado?. Creo que tenemos otras tiendas en España y por supuesto, con muchísimo mejor trato al cliente, interés y dedicación que éstas, porque la verdad, dejan mucho que desear por lo que a mi respecta Un saludo muy cordial desde Arucas Gran Canaria

EA8 BJI Agustín Vargas Torres
EA8BJI@HOTMAIL.COM
 
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